Livraison & Retours

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à partir de la date de la commande. Une fois expédiées, les commandes sont généralement livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, en fonction de votre emplacement et des services de livraison. Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards imprévus indépendants de notre volonté, tels que des problèmes de transport ou des circonstances exceptionnelles.

Politique de Retour :

Toutes nos ventes sont finales, et nous n’avons pas de politique de retour après la livraison et l'acceptation du colis. Toutefois, dans le cas exceptionnel où vous recevez un produit endommagé ou défectueux, vous pouvez demander un échange en suivant strictement les étapes suivantes :

1. Fournissez des preuves claires immédiatement à la réception du colis :

• ✅ Photo claire du produit endommagé ou défectueux.

• ✅ Vidéo claire et détaillée au moment d’ouverture du colis (obligatoire), montrant explicitement l’état initial du colis et du produit au moment de la réception.

• ✅ Photo du colis reçu avec étiquette visible (bordereau de livraison).

2. Envoyez ces preuves directement à notre page officielle Facebook ou au numéro WhatsApp du service client indiqué sur notre site.

3. Notre équipe dédiée examinera minutieusement votre réclamation. Si l’endommagement est confirmé, nous procéderons à un échange dans un délai standard de 48 heures ouvrables.
(Ce délai peut exceptionnellement être prolongé selon la disponibilité des stocks ou des conditions logistiques.)

📌 Important :

• Toute réclamation sans vidéo de déballage claire à la réception, ou sans photo du colis et du bordereau de livraison visible ne sera pas traitée.

• Veuillez conserver votre colis et le bordereau d'expédition jusqu’à la clôture complète de votre réclamation.